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常见配送问题

2018-08-07

账户类型

 如何提高我的账户安全性?

  您可以登录砼行商城账户,在“我的账户-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

 

启用安全控件登录有什么好处?

  启用安全控件登录后,可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取,保障您的帐户信息安全。

 

如何使用安全控件?

  未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包,根据引导完成安全控件安装后-->返回砼配商城登录页刷新页面,即可使用安全控件。

 

安全控件目前支哪些系统,哪些浏览器?

目前支持Windows系统的如下浏览器:

  1.IE系列、基于IE内核浏览器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT。

  2.非IE内核浏览器:Firefox、Chrome、Safari。

  3.多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗。

 

登录时显示账户异常怎么回事?

  若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系。

 

如何验证手机和邮箱?

  方法一:登录砼行商城账户,在“我的账户-账户中心-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码。

  方法二:在“我的砼行商城”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。

 

砼行商城订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

  正常情况下您的订单将在10小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

 

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

  为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,砼行商城会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

  您在砼盟商城订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)。

 

如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

  对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆砼盟商城网站提交退货申请,待砼盟商城工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

 

为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

  由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当砼配商城订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给砼行商城。